Varias han sido las personas que cuando se les pidió testimonio justificando las razones de su migración de su operadora de telefonía móvil personal hacia otra nueva, decían que “estaban cansados del maltrato por parte de los empleados que formaban parte del equipo de atención al cliente”. Es así que muchas empresas se han [...]]]>

Vodafone

Varias han sido las personas que cuando se les pidió testimonio justificando las razones de su migración de su operadora de telefonía móvil personal hacia otra nueva, decían que “estaban cansados del maltrato por parte de los empleados que formaban parte del equipo de atención al cliente”. Es así que muchas empresas se han puesto a pensar cómo resolver esto, es decir: cómo hacer para que los clientes se queden satisfechos en la empresa que les ofrecía su servicio y que les prometía el mejor de los tratamientos posibles.

Pues bien, la respuesta que encontraron fue acaso la más sencilla, la menos comprometida: aquella que sostiene que si los empleados no son buenos pues entonces habrá que quitar a los empleados. Así se ahorra en dinero que podría utilizarse para otras cosas. ¿Y qué se coloca en su lugar? Pues una aplicación disponible en la web gratuitamente en donde los usuarios de Vodafone, porque de esta empresa se trata, podrán chequear su cuenta, su estado de pagos, verificar errores, etc.

El problema aquí es que los recursos humanos son negados absolutamente. No podemos suplantar tout court la humanidad por las máquinas, puesto que si este criterio de racionalidad se implantase en todo el mundo, las personas -todas las personas- perderían su empleo, y así el mundo sería mucho más eficiente, pero mucho más injusto.

Lo que ocurre es que Vodafone no ha tenido las ganas de preparar a su gente, de entrenarla, para que los empleados puedan satisfacer las demandas de los clientes.

En este artículo intentaremos hablar a partir de ciertos datos estadísticos que han salido a la luz hace relativamente poco tiempo, sobre el problema de la relación entre clientes y servicio técnico de las operadoras de telefonía móvil.

Todos sabemos que cuando tenemos que hacer un reclamo a nuestro operador [...]]]>

¿Qué operadora tarda más en atendernos?

En este artículo intentaremos hablar a partir de ciertos datos estadísticos que han salido a la luz hace relativamente poco tiempo, sobre el problema de la relación entre clientes y servicio técnico de las operadoras de telefonía móvil.

Todos sabemos que cuando tenemos que hacer un reclamo a nuestro operador de móvil, puede convertirse en una odisea, pero no todas las compañías tardan lo mismo en resolverlo, hay algunas como Vodafone -líder perder clientes mes tras mes-, que se lo toman con mucha calma; y así les va.

Tal vez este tipo de estrategias no puede imputársele directamente a Vodafone como unidad empresarial. Lo primero que se le ocurre al cliente que padece de estas esperas eternas es que la culpa la tiene el empleado que está del otro lado del teléfono. Sin embargo, es evidente que la mala atención de los empleados se debe a condiciones de trabajo no satisfactorias para los mismos. En la medida en que trabajen en climas laborales que no les favorecen, con pagas que seguramente no son las mejores, en esa misma medida la cadena de penas terminará con notros como clientes.

Según los últimos datos hechos públicos por la secretaría de Estado de Telecomunicaciones correspondientes al primer trimestre del año, Vodafone es la que más tarda en cumplir. En concreto, te hace esperar 21 días. Otras como Yoigo, dejan pasar tan solo 5,69 días entre que recibe la reclamación y zanja la cuestión. De media, las operadoras se conceden casi 13 días para resolver los requerimientos de los usuarios.

Y más motivos de satisfacción para Yoigo, que cierra el ranking de reclamaciones por facturas incorrectas. Sólo el 0,06% de los recibos que emite son objeto de protesta.

Incomprensiblemente le sigue Vodafone, que se redime en parte, con apenas un 0,22% de las facturas en cuestión.

Las que más tardan Euskaltel y Orange, que tienen el discutible honor de ver cómo el 0,61% y el 0,50% de sus recibos son cuestionados por sus clientes. La media de los cinco principales operadores deja las quejas sobre la facturación en un 0,29% del total.