Como hemos sostenido hace algunos días CMT ha publicado nuevamente los números de cada mes, dando así oportunidad a los agentes económicos que forman parte de la competencia en lo que a ofrecimiento de servicios de telefonía móvil se refiere, de alegrarse o de atemorizarse. Pues como ustedes saben, cada mes CMT publica los [...]]]>

Yoigo

Como hemos sostenido hace algunos días CMT ha publicado nuevamente los números de cada mes, dando así oportunidad a los agentes económicos que forman parte de la competencia en lo que a ofrecimiento de servicios de telefonía móvil se refiere, de alegrarse o de atemorizarse. Pues como ustedes saben, cada mes CMT publica los datos correspondientes en los que se demuestra la cantidad de clientes que se suman a una empresa y la cantidad de clientes que migran de la misma hacia otras consideradas mejores.

Y como sostuvimos en su momento Movistar y Vodafone han sido las más golpeadas por las decisiones de los clientes. Claramente no ha bastado con la vocación de cambio y mejora que han adoptado ambas empresas. Los clientes las siguen castigando. Y si uno tuviera que explicarse el por qué de la situación no podría decirlo con exacta claridad. Puesto que cuando observamos qué empresa sí fue efectivamente la más beneficiada, caemos en la cuenta que ha sido Yoigo.

Ahora bien, no es que Yoigo haya hecho demasiado mérito para tener lo que tiene: un increíble aumento del número de clientes que forman parte de sus listas. Además Yoigo siempre se ha caracterizado por no invertir demasiado en publicidad e incluso por tener medidas regresivas como la imposición a los clientes del contrato de permanencia de una gran cantidad de tiempo.

Pero bueno, así son las cosas y alguna razón habrá que explique el gran repunte de esta operadora entre los clientes españoles.

Mientras tanto, las que perdieron tendrán que seguir mejorando.

Ya hemos hablado en este sitio de el boom que han representado las operadoras virtuales de telefonía móvil. En efecto, este tipo de operadoras crearon un piso inalcanzable para muchas empresas que hace años que vienen trabajando en el territorio español ofreciendo sus servicios en lo que a telecomunicaciones se refiere. De la [...]]]>

Yoigo gana

Ya hemos hablado en este sitio de el boom que han representado las operadoras virtuales de telefonía móvil. En efecto, este tipo de operadoras crearon un piso inalcanzable para muchas empresas que hace años que vienen trabajando en el territorio español ofreciendo sus servicios en lo que a telecomunicaciones se refiere. De la nada aparecieron, ex-nihilo, y de la nada han demostrado que tener precios bajos en la oferta de tarifas es posible; de manera tal de que han obligado a más de una firma a reconsiderar las políticas de mercado que hasta entonces venían articulando. Evidentemente grandes empresas como Movistar o Vodafone se han sentido amenazadas por la presencia de las OMV, las cuales con una gran dosis de humildad han sabido operar en la conciencia de los clientes y usuarios.

Esto es algo que nadie puede negar. Pero si no nos creen les será de gran ayuda recurrir a los números, puesto que las estadísticas siempre ayudan a sacarnos las dudas, dejando de lado las interpretaciones. Los datos duros son objetivos y nadie los puede refutar. Veamos entonces cuál ha sido el desempeño del mercado de telecomunicaciones en el mes pasado de junio.

CMT ha demostrad que las operadoras que más clientes captaron fueron: el conjunto de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) (+160.380), Yoigo (+87.470) y Orange (+10.200).

Los golpeados han sido los que hace tiempo que vienen en una mala racha: Movistar y Vodafone. Aunque ambos -hay que reconocerlo- han demostrado una vocación de cambio y de mejora, los clientes no han sabido reconocerles esto

A medida que se va instalando de manera más profunda en la sociedad la necesidad de usar telefonía móvil las 24 horas del día, va creciendo la necesidad estructural de ampliar la cobertura en el territorio español, de forma tal de que existan frecuencias de telefonía móvil para poder dar red a [...]]]>

Nuevas frecuencias moviles

A medida que se va instalando de manera más profunda en la sociedad la necesidad de usar telefonía móvil las 24 horas del día, va creciendo la necesidad estructural de ampliar la cobertura en el territorio español, de forma tal de que existan frecuencias de telefonía móvil para poder dar red a todos los usuarios que potencialmente vienen creciendo de manera exponencial.

Esto es natural, puesto que a mayor demanda, mayor necesidad de una oferta que esta a su altura no solamente para mantener los precios en una estabilidad saludable, sino también para hacer posible que el sistema se mantenga en pie y que no colapse por un exceso de smartphones en todo el territorio nacional.

Es por esto que el gobierno buscará subastar para conceder nuevas frecuencias de telefonía móvil, en las bandas 800, 900 y 2,6. Así pues las operadoras de telefonía móvil como Orange, Movistar, Vodafone, Ono, Jazztel, Eukaltel, R y Telecable, podrán reforzar aún más la cobertura de sus servicios.

Las que más se beneficiaron con la subasta fueron las grandes, esto es: Orange, Vodafone y Movistar, las cuales se llevaron la banda de 800 Hz. Esto sin embargo no ha sido bien visto por la competencia que componen las otras empresas de servicios de telefonía móvil, dado que según comentarios off the records de muchos agentes de la competencia, lo que haría esta nueva medida es re-forzar el poder que las grandes compañías tienen. Y fue esto efectivamente lo que ocurrió.

Es algo de lamentar que una medida tan inteligente como esta no pueda beneficiar a toda la competencia.

Decíamos que Vodafone ha logrado producir un cambio en su política de mercado. Cierta visión receptiva, cierta capacidad para la “escucha” de los reclamos que desde abajo provienen como un clamor en el que el ser de la operadora de telefonía móvil británica parece por fin haber salido del letárgo en el [...]]]>

Vodafone nueva factura

Decíamos que Vodafone ha logrado producir un cambio en su política de mercado. Cierta visión receptiva, cierta capacidad para la “escucha” de los reclamos que desde abajo provienen como un clamor en el que el ser de la operadora de telefonía móvil británica parece por fin haber salido del letárgo en el que se encontraba y que, lamentablemente, había generado la masiva migración de muchos de sus clientes hacia otras operadoras, muchas de ellas virtuales -dado el bajo coste de las llamadas y de los mensajes de texto-.

Pues bien, habíamos dicho que uno de los indicios de este cambio en el modo en que la compañía se vinculaba con sus clientes era el cambio del servicio al cliente por una aplicación gratuita disponible en Internet en donde los usuarios podrían encontrar el lugar o la fuente de la información infinita. Todas las respuestas a sus dudas, a sus preguntas, a sus reclamos, estarían fijadas en el entramado textual de esa aplicación. También decíamos que con esta medida Vodafone habíase imposibilitado una fuente vital de recursos humanos, dejando en la calle en paro a muchos empleados. Cosa que repudiamos profundamente.

Ahora nos toca decir que otro de los cambios que se expresan en fenómenos cotidianos es el que representa la nueva factura de Vodafone. Se puede observar que la factura cuenta con más secciones aunque pasa a ser más clara, con distinción entre los cobros por SMS, llamadas o datos de forma muy gráfica.

Así Vodafone acalla las críticas.

Varias han sido las personas que cuando se les pidió testimonio justificando las razones de su migración de su operadora de telefonía móvil personal hacia otra nueva, decían que “estaban cansados del maltrato por parte de los empleados que formaban parte del equipo de atención al cliente”. Es así que muchas empresas se han [...]]]>

Vodafone

Varias han sido las personas que cuando se les pidió testimonio justificando las razones de su migración de su operadora de telefonía móvil personal hacia otra nueva, decían que “estaban cansados del maltrato por parte de los empleados que formaban parte del equipo de atención al cliente”. Es así que muchas empresas se han puesto a pensar cómo resolver esto, es decir: cómo hacer para que los clientes se queden satisfechos en la empresa que les ofrecía su servicio y que les prometía el mejor de los tratamientos posibles.

Pues bien, la respuesta que encontraron fue acaso la más sencilla, la menos comprometida: aquella que sostiene que si los empleados no son buenos pues entonces habrá que quitar a los empleados. Así se ahorra en dinero que podría utilizarse para otras cosas. ¿Y qué se coloca en su lugar? Pues una aplicación disponible en la web gratuitamente en donde los usuarios de Vodafone, porque de esta empresa se trata, podrán chequear su cuenta, su estado de pagos, verificar errores, etc.

El problema aquí es que los recursos humanos son negados absolutamente. No podemos suplantar tout court la humanidad por las máquinas, puesto que si este criterio de racionalidad se implantase en todo el mundo, las personas -todas las personas- perderían su empleo, y así el mundo sería mucho más eficiente, pero mucho más injusto.

Lo que ocurre es que Vodafone no ha tenido las ganas de preparar a su gente, de entrenarla, para que los empleados puedan satisfacer las demandas de los clientes.

Veníamos esperando esta noticia desde hace tiempo. Es que nadie podría creer en una época en la cual se habla de “cultura tecnológica” y de “cultura digital” que algo así como una cooptación de las formas de vínculo social entre personas por parte de las nuevas tecnologías no logren tocar en algún punto a [...]]]>

vodafone

Veníamos esperando esta noticia desde hace tiempo. Es que nadie podría creer en una época en la cual se habla de “cultura tecnológica” y de “cultura digital” que algo así como una cooptación de las formas de vínculo social entre personas por parte de las nuevas tecnologías no logren tocar en algún punto a la misma disposición objetiva de las cosas que usamos a diario para comunicarnos.

La así llamada colonización del mundo de la vida por parte de las nuevas tecnologías de comunicación no ha negado la matriz comunicacional básica de esa trama simbólica que llamaron alguna vez los alemanes Lebenswelt. Sino que lo modifica y lo realiza de otra manera, cambiando su estructura.

Algo de esto ocurre con el móvil que aquí vamos a comentar y, por supuesto, a recomendar. Nos referimos al nuevo smartphone de Vodafone que viene con Facebook integrado para que los usuarios puedan usar su cuenta de esta famosa red social como si se tratase de una agenda de teléfono móvil.

El equipo es bastante básico, no cuenta con demasiadas complicaciones. Simplemente trae consigo una serie de determinaciones que lo colocan en la cúspide de una montaña de gadgets que vienen creandose en los últimos meses con vistas al uso maximo de las redes sociales que tanto bien le han hecho a la gente.

El precio del equipo todavía no está confirmado, pero lo que sí está asegurado es que la distribución del mismo rondará por los mercados europeos en donde Vodafone cuenta con filiales variopintas.

Así como Jazztel comenzó su campaña cuasipolítica para atraer a mayor cantidad de clientes, así también Vodafone se ha puesto a punto con esta nueva moda de poner en práctica el viejo estrategema del boca-a-boca, del rumor, de la bola de nieve, de la red -en definitiva-. Ahora ya no se regala equipo, como [...]]]>

Vodafone

Así como Jazztel comenzó su campaña cuasipolítica para atraer a mayor cantidad de clientes, así también Vodafone se ha puesto a punto con esta nueva moda de poner en práctica el viejo estrategema del boca-a-boca, del rumor, de la bola de nieve, de la red -en definitiva-. Ahora ya no se regala equipo, como en la nota anterior pudimos ver, sino que ahora lo que se hace es regalar al cliente original que logra convencer a un amigo que se pase al operador de telefonía móvil rojo, 50 euros en una tarjeta para gastar en llamadas por teléfono y en envío de mensajes de texto.

Con todo esto no parece ser mucho mejor esta promoción que la de Jazztel, sin embargo, si nos colocamos a pensar con detenimiento en ambas ofertas, podremos notar que a diferencia de la promoción que antes les comentábamos, ahora en el caso de Vodafone no se les pide tanto a los clientes, sino simplemente que consigan por lo menos un cliente nuevo. Esto no parece tan irreal como parecía la búsqueda de 3 personas nuevas.

Pues nuestras estrategias de retórica pueden ser muy buenas, podemos ser muy persuasivos, incluso podemos ser muy buenos oradores, pero si los clientes ya cuentan con una empresa que los contenga, será muy complicado intentar robarle a esa gigante un cliente que representaría una pérdida en su rentabilidad mensual.

Por eso, si tienen amigos y si son clientes de la operadora roja, les recomendamos que se pongan a hacer campaña. Adios!

Hace apenas pocos días hemos comentado la paradójica situación en la que actualmente se encuentran las operadoras virtuales de telefonía móvil. Como recuerdan, en su momento habíamos dicho que así como las OMV comenzaron siendo una suerte de voz de los que menos tienen, de representantes de la posición de los marginados [...]]]>

Simyo y Lebara

Hace apenas pocos días hemos comentado la paradójica situación en la que actualmente se encuentran las operadoras virtuales de telefonía móvil. Como recuerdan, en su momento habíamos dicho que así como las OMV comenzaron siendo una suerte de voz de los que menos tienen, de representantes de la posición de los marginados en el mercado de telecomunicaciones, en la medida en que -de manera heroica y épica- habían logrado ofrecer promociones con precios de tarifas que nadie había jamás ofrecido, dejando atrás a los gigantes monopólicos con sus altos precios, ahora esos gigantes monopólicos se habían apercibido de esto y habían comenzado ellos también a ofrecer tarifas a precios extremadamente bajos, de manera que la competencia se había hecho radical.

Pues bien, no hemos tenido que esperar demasiado para constatar cómo esto ha impactado negativamente en dos de las OMV más famosas del país y que cuentan con mayor cantidad de clientes. La primera es Lebara, con 500.000 clientes en todo el territorio nacional. La otra es Simyo, con un poco menos cantidad de clientes bajo su regazo, pero con una ambición que ha quedado truncada por un muro.

Ambas operadoras se encuentran actualmente a la venta, y todo parece decir que su futuro es más incierto que cierto. Se comenta que son Orange y Vodafone las empresas que más se han interesado en la compra de estos OMV. ¿Por qué? Pues al adquirirlas también van a tener en sus manos estas grandes cantidades de clientes.

Veremos cómo sigue la cosa en los próximos días.

Ya es un dato perteneciente al sentido común de los múltiples clientes-usuarios de los servicios de operadores de telefonía móvil, que siempre resulta más económico adquirir un terminal-smartphone con la mediación de la empresa que nos cobija antes que hacerlo por nuestra propia cuenta. Pues cuando nos lanzamos a adquirir un equipo con nuestros [...]]]>

Vodafone

Ya es un dato perteneciente al sentido común de los múltiples clientes-usuarios de los servicios de operadores de telefonía móvil, que siempre resulta más económico adquirir un terminal-smartphone con la mediación de la empresa que nos cobija antes que hacerlo por nuestra propia cuenta. Pues cuando nos lanzamos a adquirir un equipo con nuestros propios medios, el precio de los terminales liberados vendidos en el mercado siempre son mucho más altos que los que nos puede ofrecer una operadora como Movistar o Yoigo, por nombrar solo algunas.

Es que las empresas establecen entre sí pactos comerciales de exclusividad. Así, por ejemplo, Nokia pacta con Orange, de manera que Orange lanza promociones para que sus clientes adquieran los equipos del fabricante finlandés. Y así todos son felices: Orange porque obtiene equipos de Nokia, Nokia porque venden sus equipos de manera garantizada, y los clientes porque consiguen precios más económicos que en el mercado regular.

Pues bien, es ahora Vodafone la empresa que está haciendo todo lo posible para que sus clientes adquieran nuevos terminales a precios sumamente competitivos. ¿De qué manera? Simple. La operadora lo que hace es algo muy inteligente: ofrece las mismas condiciones a los clientes de prepago que a los nuevos clientes, incluyendo 12 euros de saldo promocional. Así se asegura un trato preferencial a todos sus clientes.

Sin embargo, en ningún caso se valora la antiguedad que pueda tener el cliente en la compañia, o la frecuencia que realiza recargas. Eso nos hace pensar en si en realidad es tan buena la promoción.

En algún momento en este sitio nos ocupamos de pensar profundamente sobre los motivos que pueden impulsar a que un sujeto tome la decisión de, finalmente, migrar de la empresa ante la cual había firmado un contrato de servicios de telecomunicaciones hacia otra que parecería ofrecer mejores opciones y mayores beneficios. No nos centraremos [...]]]>

Vodafone

En algún momento en este sitio nos ocupamos de pensar profundamente sobre los motivos que pueden impulsar a que un sujeto tome la decisión de, finalmente, migrar de la empresa ante la cual había firmado un contrato de servicios de telecomunicaciones hacia otra que parecería ofrecer mejores opciones y mayores beneficios. No nos centraremos entonces, nuevamente, sobre este tema. Sin embargo, haríamos bien en recordar uno de los elementos fundamentales de aquella lista que supimos hacer en su tiempo: el error en las facturaciones.

Nada puede resultar más fastidioso para un cliente que la empresa sobre la cual depositó su confianza intente cobrarle más dinero del que efectivamente adeuda para con ella por los servicios prestados. Este tipo de “errores” puede costarle caro no tanto al cliente, sino más bien a la empresa responsable del mismo, puesto que puede llegar a perder un cliente.

Vodafone ha sido en el territorio español la operadora de telefonía móvil con mayor cantidad de este tipo de errores en los últimos años. Y por eso mismo es que podemos entender la merma de clientes que viene sufriendo en los últimos semestres.

Pues bien, parece que finalmente se han ocupado desde el interior de la operadora de este tema, y todo parece indicar que lo habrían resuelto a partir de una modernización de sus facturas, de manera tal de poder racionalizar el acto de facturar y así no caer nuevamente en el tipo de errores que habrían colocado a la empresa en uno de los lugares menos privilegiados del mercado.